Reklamation
Kontakt os, hvis varen har en fejl
Du har som forbruger to års reklamationsret efter købeloven. Den omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, selv om de først viser sig senere. Almindeligt slid og skader, som skyldes forkert brug, er ikke i sig selv mangler.
Skriv til os inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.
Send de oplysninger, du har
Oplys varen og købet, beskriv fejlen, og fortæl, hvornår den viste sig. Vedlæg gerne billeder eller video, når det er muligt. Vi kan hjælpe med sagen, selv om du ikke har originalemballagen eller ikke kan vise fejlen på et billede.
Sådan vurderer vi sagen
Vi undersøger, hvad der er galt, og hvilken løsning købeloven giver ret til. Det kan være reparation eller omlevering og, når betingelserne er opfyldt, et prisafslag eller ophævelse af købet. Et tilbud om en reservedel kræver, at løsningen kan gennemføres uden urimelig byrde for dig.
Vi følger reglerne om bevisbyrde. Viser en mangel sig inden for det første år, formodes den som udgangspunkt at have været til stede ved leveringen, medmindre det er uforeneligt med varens eller manglens art.
Transport ved reklamation
Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige omkostninger til transport og afhjælpning. Kontakt os om den praktiske håndtering, så varen kommer til det rette sted. Du skal ikke først betale et almindeligt fortrydelsesgebyr for at få din reklamation behandlet.
